Социальные сети: 6 фобий частных мастеров
Модные тренды сегодня рождаются именно в социальных сетях: бьюти-мастера используют креативные приемы и смело выставляют фото результатов экспериментов на всеобщее обозрение. Однако, некоторые специалисты по красоте относятся к соцсетям с большой опаской, будучи уверенными в том, что клиенты из интернета не так уж и безопасны, да и толку от них в итоге никакого.
Вы тоже уверены, что соцсети - это плохо? Тогда мы предлагаем вместе с нами заглянуть в мир фобий, норовящих идти «в ногу» с техническим прогрессом, и разобраться в причинах этих предрассудков. Поверьте, после этого вы точно побежите к компьютеру - создавать свой персональный рабочий аккаунт.
Фобия № 1. «Я не найду общий язык с клиентом из соцсетей»
Причина фобии
Вы по опыту знаете, что приветливая улыбка моментально располагает клиентов к непринужденному контакту. И именно поэтому уверены, что социальные сети не обеспечат полноценный контакт вас, как мастера, с клиентом, а, значит, обоюдного доверия достичь не получится.
Как преодолеть
- Если человек добавился к вам в друзья и написал личное сообщение, поставьте себе за правило реагировать в течение ближайших трех часов, иначе его внимание рассеется, а потребность будет решена другим способом.
- Просмотрите его персональную страничку и изучите основную информацию (имя, возраст, предпочтения и т. д.), попробуйте понять, чего он от вас ожидает и сможете ли вы дать ему то, чего он хочет.
- После первого общения в соцсетях обязательно поговорите по телефону, это может помочь снять напряжение при первом реальном контакте.
- Если у вас есть портфолио, предложите клиенту просмотреть ваши работы и ознакомиться с отзывами о них.
- Узнайте, что нравится собеседнику, попросите его показать фото с желаемым результатом работы, чтобы вы точно знали, чего клиент ждет от вас.
Фобия №2. «Клиенты из соцсетей не приходят и не предупреждают об отмене визита»
Причина фобии
Вы уже присутствуете в соцсетях, но практически все многообещающие звонки, в конце концов, оказались «пустыми». Вы пришли к выводу, что виртуальное общение и запись в социальных сетях не дают гарантии того, что потенциальный клиент воспользуется вашими услугами.
Как преодолеть
- Проанализируйте, на какие ваши публикации (предложения услуг) чаще всего реагируют люди из соцсетей, и на основании этого «выставляйте» самые востребованные услуги в виде рекламных предложений.
- Если человек позвонил вам, в качестве поощрения предложите ему скидку на следующую процедуру, сертификат на комплексные услуги, выгодный пакет услуг для особых случаев и т.п.
- Рассказывайте клиентам об авторских методиках, делитесь практическими рекомендациями, как можно сохранить/продлить/увеличить эффект от процедур.
- Возьмите себе за правило совершать звонок-напоминание о записи - он поможет вам вернуть внимание онлайн-клиента и установить доверие.
Фобия №3. «На мои публикации/перепосты в соцсетях никто не реагирует»
Причина фобии
Пытаясь привлечь клиентов через соцсети, вы часто публикуете/постите на своей страничке интересные на ваш взгляд статьи о новинках и трендах бьюти-индустрии, фото, видео. Но клиентов от этого у вас не прибавилось, и вы решили, что в этом нет никакого смысла.
Как преодолеть
- Повышайте свой рейтинг в соцсетях авторскими статьями с оригинальным содержанием.
- Перепишите понравившуюся вам статью своими словами, выскажите собственное мнение, уточните, насколько материал соответствует вашему стилю работы.
- Организуйте свое собственное событие, например, мастер класс и опишите его в соцсетях.
- Если вы попробовали воплотить в жизнь очередную бьюти-новинку или тренд, обязательно сфотографируйте и выложите снимки. Это может быть селфи - если вы попробовали тренд на себе, либо фото ваших моделей.
Важно! Не выдумывайте тренды «с потолка» - к вам быстро приклеится клеймо непрофессионала.
Фобия №4. «Клиенты хотят видеть идеальные фотографии моих работ»
Причина фобии
Вы считаете, что работы мастера в соцсетях должны смотреться так же эффектно, как и в глянцевых журналах, иначе клиенты сочтут вас непрофессионалом. Но вы не можете позволить себе персонального фотографа, студию и прочие подиумные «примочки».
Как преодолеть
- Снимайте рабочий процесс для соцсетей как можно чаще, приглашая фотографов-любителей, или просто делая селфи.
- Экспериментируете с освещением, создавайте атмосферу и настроение - от этого зависит и результат вашей работы, и привлекательность видеоролика.
- Не стесняйтесь делать любительские видеосъемки рабочего процесса, при этом комментируйте каждое свое действие.
Фобия №6. «Я столько всего уже сделал(а), а в ответ тишина…»
Причина фобии
Вы выделяете из рабочего графика немало времени на «раскрутку» своей странички в соцсетях: публикуете интересные статьи, фото, смешные мэмы, но вам никто не звонит и не интересуется вашими услугами. «Всё зря, я трачу время впустую», - считаете вы.
Как преодолеть
- Делайте ленту «живой»: выкладывайте новые фото авторских работ, аниматорское видео и прочее.
- Рекламируйте свои услуги - тогда ваши публикации будут видны более широкому кругу пользователей.
Нужно ли делать всё это одновременно? Да. Чтобы о вас заговорили в социальных сетях, нужны время, и, естественно, деньги для продвижения. Поверьте, ваши старания окупятся звонками и новыми клиентами.
Фобия №6. «Я слышал(а), что из соцсетей приходят неадекватные клиенты»
Причина фобии
В последнее время вы слышите о том, что участились случаи, когда мастера, принимающие незнакомых клиентов у себя дома, подвергались насилию. Слухи обрастают новыми примерами, из-за которых социальные сети в ваших глазах становятся реальной угрозой.
Как преодолеть
- Почитайте о том, какие бывают типы клиентов, чтобы морально подготовиться к встрече с любым из них.
- Прежде, чем назначать конкретное время встречи, детально ознакомьтесь с профилем вашего будущего клиента.
- Пообщайтесь с ним в личной переписке.
- Первую встречу проведите в общественном месте: так вы будете на 100% уверены в собственной безопасности.
Кстати, соцсети помогут вам, если вы ищете кабинет (угол/кресло) для работы на выгодных для вас условиях — место можно арендовать «вскладчину». Также вы можете проявить креативность и предложить клиентам встречи не только в профильных заведениях, но и в оздоровительных центрах, спа-комплексах, отелях, дизайнерских хостелах и даже в домах на колесах. Креативный подход к работе поможет вам приобрести популярность.
Заключение
Соцсети - хорошая площадка для привлечения новых клиентов и развития вашего бизнеса. Главный секрет успеха – грамотный подход к «раскрутке» персональной странички. В этом вам как раз и помогут наши рекомендации.
Мы готовим только актуальные публикации и даём исключительно практические советы для мастеров индустрии красоты.
К слову, скоро на нашем блоге выйдет статья о том, на каких мэтров индустрии красоты стоит подписаться в соцсетях, чтобы быть в курсе новых трендов.
И ещё: мы за обсуждение и дополнение наших статей в соцсетях. Рассказывайте о своём положительном или негативном опыте, и, возможно, мы посвятим вашей истории отдельный пост в блоге.
