Рейтинг бьюти-организации или мастера определяет его место в каталоге организаций и мастеров – чем больше рейтинг, тем выше выводится профиль мастера или организации.
10 лучших мастеров и организаций также выводятся на главной странице сайта.
Таким образом, посетителям в первую очередь всегда показываются мастера и салоны с лучшими отзывами и наиболее высокими оценками клиентов.
Организации и мастера с одинаковым рейтингом ранжируются между собой на основании модераторской оценки анкет.
Клиент оценивает бьюти-организацию или мастера по 5 критериям, выставляя баллы от 1 до 10.
Все критерии имеют одинаковый вес. Система считает среднюю оценку, выставленную отдельным пользователем. На основе средних оценок всех пользователей высчитывается рейтинг салона/мастера.
Оценка пользователя (ОП) = (К1 + К2 + К3 + К4 + К5) / 5, где К1-К5 – баллы, которые выставил пользователь по каждому критерию. Если хотя бы по одному критерию баллы не выставлены, оценка не учитывается.
Рейтинг = Sоп/Nоп, где Sоп – это сумма всех средних оценок, Nоп – количество средних оценок.
Рейтинг имеет следующую шкалу:
При выставлении оценок и добавлении отзыва каждый клиент должен указать:
Перед публикацией на сайте каждый отзыв проходит модерацию и проверку на подлинность по телефону. Если модератору не удалось дозвониться автору отзыва, отзыв на сайте не публикуется. Особое внимание при проверке подлинности мы уделяем отрицательным отзывам.
Если у салона или мастера появился отрицательный отзыв на Barb, то администрация салона (или мастер) может отправить запрос в техподдержку Barb на получение контактов клиента, чтобы иметь возможность связаться с ним напрямую и выяснить детали ситуации.
Передача контактов клиента возможна только по его предварительному согласию.
Сначала модератор уточняет у клиента по телефону, можно ли передать его контакты салону или мастеру, о котором он оставил отрицательный отзыв. В случае отказа контакты не передаются.
За салоном и мастером всегда остаётся право дать от себя (организации) официальный ответ на любой отзыв. Официальные ответы не требуют проверки подлинности и публикуются на сайте вне очереди.